Интернет-магазин - это компания, которая осуществляет продажи и заключает сделки через Интернет, и при этом обеспечивает доставку товаров.
Первая в мире официально зарегистрированная дата покупка через Интернет - июль 1995 года.
Чистый Интернет-магазин—это когда все от заказа до оплаты делается автоматически с помощью Интернета. Автоматический режим работы с покупателем—24/7/365—главная особенность Интернет-торговли. 24/7/365 означает, что Интернет-магазин работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
Согласно существующей в России нормативной базе Интернет-магазин соответсвует правилам продажи товаров по образцам. Это накладывает на продавцов определенные обязанности, в частности должны быть сертификаты на товар. Сертификаты должны быть выставлены на сайте. Это особенно важно если, например, продается косметика. На сайте также должна присутствовать полная информация о поставщике товаров и услуг, в том числе координаты службы по рассмотрению претензий. Покупка в Интернет-магазине также должна сопровождаться выдачей чека.
На Северо-Западном Интернет-Форум в Санкт-Петербурге(февраль 2003) было отмечено, что различные законодательные базы препятствуют интеграции российских интернет-проектов, и═особенно электронной коммерции, в═мировое сообщество. Так, если отечественный интернет-магазин имеет обращение к═покупателям на английском языке═≈ представители США и═других стран могут предъявлять претензии согласно своему законодательству, требовать наличия соответствующей лицензии и═т.п.
Хорошим торговым порталом является тот магазин, на страницах которого можно найти не только список реализуемых продуктов, но и некоторые аналитические материалы, истории, статьи и обзоры новостей, которые, являются оригиналами, а не копиями с других сайтов.
Аналитики компании Gartner считают, что онлайновые торговцы проделали огромную работу, направленную на то, чтобы сделать из Интернета полноценный торговый канал. Раньше среди них господствовала идея, что электронные магазины вытеснят традиционный бизнес. Но сегодня всем стало ясно, что это невозможно. Существующие электронные компании пытаются создать новую инфраструктуру для развития традиционной торговли. Сегодня электронный канал не только выделился на рынке как таковой, но также позволил сделать более эффективным многоканальный подход к ведению бизнеса. Покупатель может приобрети товар через Интернет и вернуть его потом в традиционный магазин. Либо сначала присмотреться к нему в магазине, а затем купить через Интернет.
www.Shop.org - Ассоциация электронных магазинов Shop.org - The Online Group of the National Retail Federation
http://subscribe.ru/catalog/economics/icommerce - Подписка на рассылки «Интернет-коммерция.»
www.raexpert.ru - Технологическя схема организации интернет -магазина
www.Retail.ru - Retail.ru═≈ информационно-образовательное издание о═розничной торговле, уделяет внимание теме автоматизации торговли.
Web-витрина: Оформленный web-дизайновскими средствами прайс-лист торговой компании с кратким или расширенным описанием товаров и услуг, не содержащий бизнес-логики торгового процесса. Это интерфейс для взаимодействия с покупателем. Web-витрина позволяет организовать только торговлю на заказ.
Торговая Интернет-система (ТИС). Главное отличие от Интернет-магазина заключается в интеграции специализированного программного обеспечения для Интернет-магазина продавца в его корпоративную систему автоматизации(КСА). В ТИС необходимо решить проблему стыковки Интернет-торговли и бизнес-процессов внутри компании. ТИС подключены к автоматизированным торговым системам и ERP-системам предприятий.Это позволяет оптимизировать финансово-хозяйственную деятельность компании за счет автоматизации торговых и логистических процессов. ТИС востребованы крупными промышленными объединениями и холдингами для решения задач организации эффективных логистических цепочек закупок-поставок сырья, материалов, оборудования и комплектующих
| На чем выигрывает Интернет-магазин | На чем проигрывет Интернет-магазин |
|---|---|
|
|
| Плюсы клиента розничной Интернет-торговли |
|---|
|
По мнению аналитиков Forrester Research, европейские торговцы при создании онлайновых магазинов за границей своих государств должны обращать внимание на некоторые местные особенности и опытность пользователей. Культурные барьеры имеют большое значение, однако размер внутреннего рынка страны, ситуация с платежными механизмами и законодательство сильнее всего влияют на поведение покупателей.Так шведы, швейцарцы, испанцы и итальянцы предпочитают расплачиваться наличными. В то же время французы обычно платят чеками, а немцы и австрийцы склонны платить по счету-фактуре. И только англичане включили кредитную карту в тройку своих любимых средств оплаты.
Прием безналичных онлайн платежей - узкое место Интернет-магазинов. Опасность содержится во взломе хакеров Интернет-сайтов и получении номеров платиковых карт и счетов, в похищении этой информации сотрудниками интернет-магазина. Затем использовании этих данных при покупке.
По общему мнению участников форума "Интернет-финансовые услуги и технологии"
(Ifin-2002), основные перспективы расчетов в сфере B2C будут связаны не с карточками,
а с развитием мобильной коммерции, причем не в WAP-варианте, который оказался
слишком дорогостоящим и слабо защищенным. Сегодня слишком мало потенциальных
клиентов располагает инструментами для проведения B2C -расчетов (почти из 9
млн. карточек, эмитированных в России, только 450 тыс. могут использоваться
в Интернете).
Одним из первых в России услуги "мобильных" расчетов начал предоставлять Центр
финансовых технологий в Новосибирске. Технология ЦФТ предполагает "прожигание"
на SIM-карточке мобильного телефона персональных данных клиента, после чего
она может работать как обычная платежная карточка. Подтверждением желания клиента
совершить "мобильный" платеж будет отправленное им в адрес поставщика зашифрованное
SMS-сообщение, передаваемое провайдером по защищенному каналу связи.
8 способов оплаты товара в Сети www.oborot.ru
www.InternetCard.ru
-описание видов пластиковых карт:
- Карточки интернет-провайдеров
- Банковские пластиковые карточки (в т.ч .виртуальные карточки для расчетов
в интернете)
- smart-cards - карты с микропроцессором
- другие
www.CREDCARD.ru - сайт о
кредитных картах.
www.EUROWORLD.ru - о валюте
"евро"
"Виртуальные" карточки помогают удержать клиентов //август 2001 www.e-commerce.ru
По мнению бразильской компании Procon-SP, не стоит пользоваться в Интернет обыкновенными
пластиковыми картами, поскольку они не обеспечивают той степени защиты, которую
способна предоставить виртуальная карта. В условиях создания новых протоколов
и систем безопасности, которые вынуждены принимать компании-эмитенты, виртуальные
номера являются универсальным средством, которое позволяет обеспечить безопасность
платежей.
Каждая новая технология должна быть сконцентрирована на пользователе, а не навязана
ему. Виртуальные карты появились как ответ на растущее мошенничество в Интернете
и в настоящее время выступают как средство удержания пользователей.
Visa развернет систему онлайновых платежей Direct Exchange //июль 2001г.
www.ifin.ru
обеспечении безопасности системы платежей нового поколения с передачей данных
по интернет-протоколу (IP). Она позволяет предоставлять услуги Visa широкому
кругу клиентов через интернет практически без ущерба существующей информационной
инфраструктуре.
Все дело в считывающих устройствах...// июль 2001г. www.e-commerce.ru
Специалисты считают, что для успешного развития рынка микропроцессорных карт,
необходимо создать считывающие устройства, которые были бы удобны в использовании
и отвечали всем требованиям безопасности.
По мнению специалистов, нельзя начинать использовать микропроцессорные карты
для совершения онлайновых покупок, пока потребители не испытают их в действии
в реальном мире, а на внедрение этих технологий может уйти еще несколько лет.
www.e-commerce.ru/News/2001/08/08/news9681.html
Кредитные карточки на батарейках: новая игрушка или полезное решение?
По словам специалистов, новая технология производства и использования банковских
карточек может значительно упростить и обезопасить расчеты как в Интернете,
так и в традиционных магазинах.
www.e-commerce.ru/News/2001/08/09/news9699.html
Электронные кошельки уходят в прошлое?
По мнению специалистов, на смену электронным кошелькам вскоре придут новые онлайновые
платежные средства, которые будут поддерживать несколько платформ, включая мобильный
Интернет.
www.e-commerce.ru/News/2001/08/03/news9636.html
Программа краулер автоматически отслеживает содержимое web -сайтов. Программа заходит на сайты Интернет-магазинов, смотрит, где цены дешевле и указывает покупателю. По данным маркетинговых исследований компаниии Forrester Research, сетевой "сравнительный шоппинг" (comparison shopping) вызвал сниженеи цен не только в сетевом сегменте рынка, но оказал влияние и на оффлайновый рынок. В мире, где существует Интернет, прибыль, заработанная в онлайне или в оффлайне, становится меньше. Избежать этого торговым компаниям не удастся. Бизнесу придется разрабатывать другие стратегии для борьбы с уменьшением цен и прибыли.
Price Patrol от Half.com: новый способ экономии денег на покупках в Интернете При посещении любого интернет-магазина новая служба сообщит покупателю, если тот же товар можно приобрести на Half.com по более низкой цене. www.e-commerce.ru/News/2001/06/25/news9147.html
Европейские пользователи по-прежнему не доверяют системам безопасности онлайновых
магазинов
Как показало исследование аналитической компании PricewaterhouseCoopers, несмотря
на то, что жертвами Интернет-мошенников стало лишь 2% пользователей, большинство
европейцев по-прежнему не доверяют Интернет.
www.e-commerce.ru/news/1512/5.html
Это информация которую оставляют покупатели о себе при регистрации на сайте.
Имеет ли право Интернет-магазин продавать эту информацию?
В России на сегодняшний день отсутствуют нормативные акты, обязывающие торговые
компании хранить конфиденциальность информации о клиенте.
В США в сентябре 2000г. крупнейший мировой Интерне-магазин Amazon.com вывесил
объявление, гласящее, что информация о покупателях является таким же активом
магазина, как и любое другое имущество компании и может быть передана при продаже
предприятия новому владельцу. Клиент магазина, зная это, может минимизировать
информацию о себе. Но в этом случае клиент считается подозрительным и Amazon.com
существенно ограничивает предлагаемый сервис.
Осенью 2001г. чуть ли не массовый характер приобрели попытки обанкротившихся
интернетовских фирм продать кредиторам и просто желающим накопленные за годы
базы частных данных об онлайновых клиентах. В условиях отсутствия четкого законодательного
регулирования у потерпевших фиаско онлайновых торговцев и владельцев содержательных
сайтов главный вопрос таков: как бы выручить побольше денег за списки клиентов
и посетителей и одновременно ≈ не дать поводов для осуждения за нарушение частных
прав? Именно в силу указанных обстоятельств многие американские компании прямо
испрашивают у бывших клиентов разрешения продать ассоциированную персональную
информацию. Среди вопрошающих заметны былые крупные фигуры онлайновых рынков
Webvan, eToys, Wine.com, Garden.com.
В мае 2002г. магазин "Озон" приобрел базу данных зарегистрированных пользователей
"Бумеранга". Зарегистрированных пользователей просто известили письмом, что
сведения обо всех покупателях Boomerang.ru занесены в базу данных OZON
Ответишь "нет", услышишь "да"
www.e-commerce.ru
Европейский Союз разъясняет правила использования персональной информации
//май 2001 www.e-commerce.ru
Европейская Комиссия разработала "руководство пользователя", в котором разъясняются
некоторые моменты директивы по защите частной информации, применительно к Интернет.
Это клиенты, взаимодействующие с компаниями одновременно через он-лайновые и офф-лайновые представительства. Поскольку все больше традиционных брэндов продвигается в Интернет, по мнению экспертов Forrester Research развивается новый тип потребителя -"многоканальный" потребитель (cross-channel consumer). Согласно исследованию Forrester, они рассчитывают на то, что их личные права будут строго соблюдаться, если компании намерены хранить данные об их последних приобретениях (он-лайновых или офф-лайновых).В то же время, им необходим безупречный и мгновенный доступ к представительству компании по телефону, через e-mail, веб-сайт, или киоск.
"Привлечение "многоканальных" клиентов требует от большинства компаний огромного напряжения сил", - отмечают аналитики Forrester, - "хотя именно эта разновидность клиентов представляет наибольшую ценность, поскольку расходует средств намного больше в сравнении с "одноканальными" потребителями".
Рынок автоматизации продуктовых торговых сетей в России //18.12.2002 www.cnews.ru
Розничные торговые компании организовали возможность онлайнового взаимодействия с клиентами, но практически ее не используют //март 2003 www.e-commerce.ru 92 % компаний предусматривают некоторые средства онлайнового взаимодействия со своими клиентами: 73 % компаний организовали на своих Web-сайтах формы электронной почты и 19 % - поместили на сайте контактный адрес электронной почты. Однако исследование показало, что только 37 % компаний, специализирующихся на розничных продажах, действительно отвечают на запросы клиентов, отправленные с Web-сайта компании.
Интернет-продавцы испытывают недостаток в инструментальных средствах анализа состава своей аудитории //апрель 2003 www.e-commerce.ru Интернет-продавцы инвестируют в инструментальные средства, которые помогают покупателям эффективно найти то, что они хотят, позволяют посмотреть товар и т.д. При этом нередко жертвуют измерением аудитории или прикладными программами для маркетинговых процессов. В обзоре компании the e-tailing group, inc., указывается, что 84% рассмотренных сайтов используют первичные инструментальные средства измерения - посещаемость и объемы продаж, - вместо глубокого всестороннего анализа данных о потребителях.
Как разобраться в многообразии средств для онлайнового обслуживания клиентов? // январь 2001 www.e-commerce.ru По мере распространения электронной коммерции в Интернет разработчики создают все более комплексные и эффективные средства онлайнового обслуживания клиентов, однако вопрос выбора является не таким простым, как может показаться на первый взгляд.
Как бороться с предложениями IT-компаний? www.oborot.ru Руководителю практически любой фирмы приходится рано или поздно обращаться к услугам IT-компании. Статья дает советы, как себя вести при этом.
И страшная пропасть легла между ними... www.oborot.ruСравнение интернет-магазинов с магазинами "традиционной" оффлайновой торговли.
Кому без офиса хорошо? www.oborot.ru Начать работу в Сети можно даже с небольшими, по оффлайновым меркам деньгами. Но кое-кто научился экономить даже на стандартном наборе юного торговца. Небольшие молодые фирмы все чаще обходятся без офиса в традиционном понимании этого слова – то есть нежилого помещения, где сидят компьютер, фикус, чайник и специально обученный человек.
Онлайновая революция в розничной торговле www.intel.ru Мировая розничная торговля находится на перепутье. И перед традиционными розничнымикомпаниями, и перед компаниями занимающимися розничной торговлей через Интернет стоит задача автоматизировать фундаментальные процедуры розничной торговли и рационально интегрировать между собой многочисленные каналы сбыта, чтобы подготовиться к взрывному росту онлайновых продаж.
Поведение покупателей и стратегия электронной коммерции www.intel.ru Разработка корпоративных стратегий для электронной коммерции должна основываться на поведении потребителей. Например, подход к единичному покупателю, скажем, привлеченному ценой, должен отличаться от отношения к постоянному клиенту, доверяющему фирме.
Служба HitBox WebSideStory проводит анализ поведения потребителей, что является ключевым фактором для обеспечения прибыльности любого электронного бизнеса. www.e-commerce.ru
Siebel помогает посетителям Web-сайтов совершать покупки
Новая торговая система Siebel Systems дает советы в процессе покупки товара
на основе данных полученных от посетителя.
www.e-commerce.ru/news/2012/17.html
Покажите посетителю свой магазин www.mags.ru
В любой момент менеджер может "заговорить" с покупателем, выслушать его
пожелания и, если надо, даже "проводить" его до определенного раздела.
Незавершенные транзакции приносят торговцам большие убытки // январь
2001 www.e-commerce.ru
Согласно мнению аналитиков, онлайновые продавцы могли бы экономить 3,8 млрд.
долл. ежегодно, если бы следили за качеством услуг, которые они предлагают своим
посетителям, и развивали новые методы торговли.
Готовые решения на рынке электронной коммерции. www.mags.ru
Часть I: техническая Для того, кто решил вести бизнес в Интернет основное
значение имеет правильный выбор программного обеспечения. Основное достоинство
готовых решений в минимизации риска вхождения в интернет-бизнес....
Интернет-маркетинг проектов по электронной коммерции www.e-commerce.ru Представители агентства Интернет-рекламы "Манифест" Григорий Шанаев и Даниил Виннер рассказывают о способах продвижения интернет-магазинов и методах отслеживания результативности маркетинговых кампаний.
Выяснить привычки и предупредить все желания покупателей – мечта любого владельца магазина. Оказывается, большинство дополнительных возможностей, предлагаемых онлайновыми магазинами, совершенно не востребованы клиентами....www.mags.ru
По мнению основателя Amazon Джеффа Безоса, интернет-торговля продолжит неуклонно развиваться, причем развиваться в лучшую для продавца и покупателя сторону. В интервью Безос сравнивает интернет-магазины с сотовыми телефонами...www.mags.ru
Растет объем возврата товаров, приобретенных в Сети //май 2001г www.e-commerce.ru
По мнению Jupiter Media Metrix, для того чтобы справиться с растущим количеством
возвращаемых товаров, онлайновые магазины должны создать у себя комплексную
систему анализа и сбора данных о возвратах.
Jupiter Media Metrix призывает(www.e-commerce.ru)
руководство онлайновых магазинов всерьез подойти к созданию своих систем возврата
товаров.
Что дешевле и проще приобретать в Сети, на что следует обратить внимание новичку? Через какую поисковую систему мне лучше искать товар? Часто Вы ходите в интернет-магазины и за чем обычно?(форум www.mags.ru)... >>>
Побольше качественного контента, пожалуйста. www.mamba.ru Несмотря на многогранность причин, по которым определяются пристрастия посетителей к тому или иному сайту, качество и полнота контента являются превалирующими при выборе сайта той или иной компании... В данной статье речь идет в основном об онлайновых магазинах...
Потребители недовольны интернет-торговцами. www.oborot.ru Всемирная ассоциация потребителей Consumers International, включающая в себя более 260 союзов потребителей из 120 стран мира, по-прежнему остается недовольной работой интернет-торговцев.
Lids ≈ успех в электронном и традиционном бизнесе. www.intel.ru Компания Lids специализируется на розничной торговле головными уборами для подростков и молодежи. Ее история ≈ отличный пример того, как растущая торговая фирма может успешно использовать интегрированную стратегию, сочетающую деятельность в рамках старой и новой экономики. Компания предлагает новые инструменты для работы в онлайне. Например, посетители сайта могут распечатать специальную ленту для измерения размера головы.
| Источники информации для раздела |
|---|
| Cтатья Л.Новомлинского и А.Александрова «Анатомия виртуальной торговли», журнал "Business Online" ╧7, 2000г. |
| Cтатья А.Артомоновой и К.Шиденко «Что нам стоит Shop построить?», журнал "Business Online" ╧7, 2000г. |
| "Как построить магазин" http://ecom.aport.ru/rus/economy.asp |
| www.e-commerce.ru |
| Журнал "Business Online". |
| Журнал "ИнфоБизнес". |
| Cайт компании Valo Consulting |