По данным исследовательской фирмы Gartner Inc., в 2002 году доходы интернет-магазинов США достигли $85 млн. В 2001 году они составили примерно $56 млн., в 2000 году - около $37 млн. Одновременно растут потери от действий интернет-мошенников. В 2002 году они достигли $1,5 млрд., в 2001 году - $1,1 млрд., в 2000 году - чуть более $0,7 млрд.
По оценкам Forrester Research В 2002
году розничные продажи через интернет выросли на 48% до уровня $76 млрд. Тогда
интернет-продажи составили около 3,6% всех розничных продаж на територии США.
В 2003 году Forrester оценивает долю продаж через интернет в 4,5% и объем в
$96 млрд.
А европейские владельцы карт Visa уже за первые три месяца 2003 года потратили в интернете свыше 2,6 млрд евро, совершив более 31 млн покупок. Основной прирост наблюдался в секторе путешествий и развлечений. Несмотря на войну в Ираке, на туризм и отдых европейцы потратили в онлайне в три раза больше, чем год назад.
Онлайновый рынок Великобритании - самый крупный в Западной Европе. В первом квартале его объем составил 1,8 млрд евро.
По прогнозу компании Forrester Research, в ближайшие годы предстоит всемирный бум электронной коммерции. Об этом в частности говорит успех проектов типа eBay или Amazon, которые не только успешно пережили эпоху краха интернет-компаний, но и закончили 2002 год с рекордными прибылями (eBay -- $15 млрд, Amazon -- $4 млрд).
По данным Департамента Торговли США, объемы продаж через Интернет в октябре-декабре 2002 года выросли на 28 проц по сравнению с аналогичным периодом 2001 года и составили 14,3 млрд долл, что составляет 1,6 проц общего объема розничной торговли. (общий объем продаж, реализованных через Интернет в 2001 году, составил 32,6 млрд. долл. Это на 19,3% больше, чем 27,3 млрд. долл. в 2000 году.) Это рекордный уровень с тех пор, как в 1999 году в США начали вести статистику торговли через Интернет. Правда ценность этих данных ограничена, так как покупки в Интернете регистрируются как покупки даже если они не были реально оплачены.
По оценке comScore, в═2002 году количество пользователей, делавших покупки
через интернет, возросло по═сравнению с═2001 на═30%.
В 2002г. пользователи были все еще сильно обеспокоены безопасностью платежей
через Сеть. Так, 30% тех, кто не пользуется услугами электронной коммерции,
делают это из-за того, что не хотят давать данные о своих кредитных картах.
Тем не менее в 2002г. прогнозировали бурное развитие онлайновой торговли в Западной
Европе и Азии. Аналитики Gartner полагали, что объем электронной коммерции в
Западной Европе в 2002 году возрастет на 68%, благодаря тому, что единая валюта
увеличит прозрачность сделок. Предполагали, что медленнее всего электронная
коммерция будет развиваться в Японии, Восточной Европе, Латинской Америке, Южной
Африке и Центральной Америке.
В Азиатско-Тихоокеанском отмечен рост клиентов интернет-магазинов, так в Южной
Корее более 30% пользователей Сети совершают покупки в онлайне.
Наиболее популярными товарами в интернет-магазинах остаются книги и компакт-диски,
при этом в разных странах лидируют различные категории товаров. Так, в Америке
и Кореи принято покупать в онлайне одежду, в Германии в интернете чаще всего
покупают CD, в Тайване наибольшей популярностью пользуются книги, а в Норвегии
и Ирландии - туристические услуги. В США возрастает число подержанных автомобилей
проданных через Интернет. В последнее время растет популярность сайтов по продаже
билетов в кино.
В декабре 2001г. аналитики Accenture. исследовав интернет-магазины Франции, Германии, Испании и Великобритании, пришли к выводу, что электронная торговля в Европе развивается примерно по тому же сценарию, что в США, но с опозданием на два года - Европа находилась на уровне развития электронной коммерции, который американцы прошли в 1999 году. Одной из основных проблем в Европе, как и в России, остается доставка товара в удаленные уголки. Практически единственным способом такой доставки остаются национальные почтовые службы, которые работают лучше, чем российское ведомство, однако серьезно уступают американским коммерческим компаниям. Аналитики GartnerG2 указывают, что существенным препятствием для развития электронной коммерции в Европе является низкая скорость доступа к Сети. В тоже время аналитики отмечают, что у Европы есть значительное преимущество - все мобильные сети построены на едином стандарте, а микропроцессоры являются универсальными. Тем не менее, согласно майскому сообщению eMarketer, европейские компании сокращают e-business-разрыв с США. В трех самых крупных в экономическом отношении странах Европы - Франции, Германии и Великобритании - отставание наименее существенно.
В декабре 2001г. Европейский Союз(http://europa.eu.int/), Бюро ЕС по защите прав потребителей (BEUC- www.beuc.org) и Союз европейских конфедераций промышленников и работодателей (UNICE- www.unice.org) пришли к соглашению о внедрении единых стандартов электронной коммерции. Необходимость подобной стандартизации вызвана необходимостью гарантий, которые пользователь Сети должен автоматически получать, совершая покупки в онлайне. Стандартизации будут подвергнуты процессы онлайновых коммерческих и маркетинговых коммуникаций, подтверждения заказов, информационного обеспечения, предшествующего заключению контрактов, электронных денежных транзакций и систем безопасности, защиты информации, обработки жалоб клиентов, а также механизмы разрешения споров. Новые стандарты станут продолжением инициативы "e-confidence" ("Электронное доверие"), запущенной Европейской комиссией в мае 2000 г.
Как отмечают аналитики, одной из главных проблем электронной торговли является слишком высокая стоимость высоких технологий, необходимых для организации электронного бизнеса. На то, чтобы начать продажи через Интернет, оффлайновой компании необходимо потратить порядка 20 млн. долл., чего хватит на открытие четырех-пяти новых традиционных магазинов. Понятно, что пять оффлайновых магазинов окупят себя быстрее, чем один онлайновый. Сегодня электронный магазин скорее служит для создания брэнда компании, а не для увеличения объема продаж.
Губернатор
Калифорнии рассматривает возможность введения налога с продаж в Интернете
//февраль 2003 erussia.prime-tass.ru Интернет-компании, которые физически представлены
на территории Калифорнии, по существующим законам должны собирать налог с продаж.
Так зарегистрированная в Сан-Франциско компания BananaRepublic.com собирает
налог с продаж жителям Калифорнии, а компания Amazon.com, которая находится
в Сиэтле, штат Вашингтон, этот налог не собирает. Поскольку Калифорния занимает
большую территорию и имеет немалый вес в американской экономике, штат теряет
больше налоговых поступлений, чем другие американские штаты.
Калифорния теряет 1,75 миллиарда долларов от недополучения налогов с Интернет-торговли,
при этом все штаты США вместе теряют 13,29 миллиардов долларов от отсутствия
этого налога.
Развитие
широкополосного доступа в Интернет и домашних сетей по-новому влияет на розничных
торговцев //март 2003 e-commerce.ru Быстрая загрузка интернет-страниц
и почти мгновенный доступ к информации приводит к тому, что покупатели получают
гораздо больше информации о товарах и услугах и, соответственно, тратят больше
денег на покупки в онлайне. 20% потребителей, которые начали использовать
широкополосный доступ в Сеть в прошлом году, отметили увеличение средств, потраченных
ими на покупку товаров и услуг через Интернет.
Такие изделия, как бытовая электроника, компьютеры, программное обеспечение,
для приобретения которых покупателю необходимо довольно большое количество информации,
начинают лучше продаваться в онлайне с развитием широкополосного доступа. Лучше
начинает продаваться и медиа-продукция, например музыкальная, поскольку есть
возможность прослушать музыкальные треки перед онлайновой покупкой диска.
Вместе с тем, существуют и категории товаров, на онлайновую продажу которых
развитие домашних сетей почти не оказывает влияния, например офисные материалы.
В настоящее время только 13 из 100 лучших розничных продавцов дают
возможность потребителю контролировать наличие интересующего его товара на
складе, отслеживать выполнение заказа и т.д. Развитие широкополосного доступа
усилит потребность в таких сервисах.
Почему
британские малые и средние предприятия развивают электронную коммерцию
//май 2002 г. e-commerce.ru
По данным отчета "Actinic E-Commerce Report 2002" компании Actinic
Software малые и средние предприятия (SME) в Великобритании наращивают использование
e-commerce решений для:
- увеличения продаж (63% обследованных предприятий).
- расширение рынка и обеспечение конкурентного преимущества √ следующие
по значимости факторы (23% и 16%, соответственно).
- "потому что клиенты этого требуют" (11%),
- "уменьшение стоимости продаж" (5%).
Буксует ли
электронная торговля? oborot.ru
В июне 2002г. компания TNS
Interactive опубликовала данные, которые показали, что за 12 месяцев процент
покупателей среди пользователей Всемирной сети остался без изменений и составило
15% (исследователи считали покупателем всякого, кто заказывал через Интернет
товары или услуги в течение предшествующего опросу месяца). Разумеется, общее
число потребителей возросло, т.к. увеличилось количество пользователей Сети.
Сотрудники TNS Interactive опросили почти 40 000 человек из 37 стран. В исследовании
приняли участие жители следующих государств: Аргентина, Австралия, Бельгия,
Болгария, Канада, Великобритания, Венгрия, Германия, Гонконг, Дания, Индия,
Индонезия, Ирландия, Испания, Израиль, Италия, Корея, Латвия, Литва, Малайзия,
Мексика, Нидерланды, Норвегия, Польша, Румыния, Сингапур, США, Словакия, Тайвань,
Таиланд, Турция, Украина, Финляндия, Франция, Чехия, Эстония.
Но эффективность Интернета как бизнес-инструмента нельзя оценивать только по
прямым продажам. Поэтому, в дополнение к «основной» группе покупателей,
были предложены еще три: будущие покупатели (планируют совершить покупку в ближайшие
6 месяцев), «отказники» (хотели приобрести товар / услугу в прошлом
месяце, но передумали), оффлайн-покупатели (те, кто заказал товары или услуги
в оффлайне, руководствуясь полученной через Сеть информацией).
Оказывается, «косвенный» коммерческий эффект Интернета, выражающийся
в оффлайновых продажах, едва ли ниже «прямого». Количество «оффлайн-покупателей»
примерно равно числу покупателей «онлайновых» - и тех, и других
по 15% от общего числа пользователей.
Итоги 2002 (cnews.ru)
Интернет-торговля
в странах Западной Европы
Интернет-торговля
в США
Исследование компании Forrester Research, анонсированное летом 2002═года, свидетельствует
о═том, что, хотя рост числа пользователей Сети в═Европе замедляется, число постоянных
клиентов интернет-магазинов в═процентном отношении растет все быстрее.
Усредненные данные по═американским интернет-магазинам, демонстрируют в═2002═году
устойчивую тенденцию к═повышению прибыльности, а═точнее═≈═к выходу на═уровень
безубыточности.
На сегодняшний день в═Великобритании через интернет проходит 4% всех торговых
операций, в═то время как в═Америке═≈═лишь 1,3%. К ═2007═году более 5% розничных
продаж в═США будет происходить в═онлайне, считает Jupiter Research. Более того,
исследователи этой компании считают, что информация, полученная из интернета,
будет влиять на═30% всех покупок, совершаемых традиционным путем. Исследователи
Jupiter отмечают три основных фактора, определяющих развитие онлайновой торговли
на═ближайшие пять лет:
- рост числа пользователей интернета,
- увеличение удельного объема трат, производимых покупателями в═онлайне,
- и═рост доли пользователей, которые производят онлайновые покупки.
Первый спад
в электронной тороговле //октябрь 2002г. oborot.ru
Впервые в истории электронной коммерции объем продаж через Интернет в США несколько
снизился. Согласно данным Forrester Research за третий квартал текущего года,
он составил 17 млрд. долларов, тогда как в первом и во втором кварталах равнялся
20 млрд. По мнению специалистов Forrester, спад свидетельствует о том, что сектор
не миновала общая тенденция снижения потребительских расходов. Несмотря на то,
что количество клиентов интернет-магазинов увеличивается, сегодня покупатели
гораздо менее охотно расстаются со своими деньгами. Если во время новогодних
праздников в прошедшем 2001г. году средний заказ составил 463 доллара, то в
этом году прогнозируется 433 доллара.
Несмотря на это, в Forrester Research считают, что поступления от продаж онлайновых в период праздников все-таки увеличатся по сравнению с прошлым годом примерно на 1,2 млрд. долларов – с 8,3 до 9,5 млрд.
Компания CyberSource в свое ежегодном отчете сообщила (//ноябрь 2002г. www.cnews.ru ), что в ═2002═году индустрия электронной коммерции потеряла из-за мошенничеств 3%═дохода, и═даже такая именитая компания, как Amazon.com, ╚попала╩ на═2,5%. Согласно ╚Отчету о═мошенничестве╩, составленному на═основании проведенных опросов, в предрождественский сезон две трети продавцов намерены защищать свои доходы, для чего они приняли более серьезные, чем в 2001 году, меры. 71%═продавцов заявили CyberSource, что планируют использовать сервис подтверждения адреса владельца кредитки для сверки с═адресом доставки заказа. Год назад такой сервис использовали только 46%═опрошенных. Для того чтобы бороться с═кражей баз данных кредитных карточек прямо с═сервера, 59% (против 48%═год назад) ввели у═себя шифрование этой информации. Половина онлайновых магазинов позаботилась о═найме специалистов по═управлению рисками, которые периодически проверяют, не═взломан═ли сайт. Год назад таких специалистов держала на═работе только четверть компаний.
Исследования показывают, что большинство интернет-покупателей прежде всего используют информационно-поисковые системы по товарам и услугам для того, чтобы сэкономить свое время(сравнение товаров и поиск магазинов, где эти товары продаются и деньги(сравнение цен).
www.mysimon.com - поисковый робот-сrowler. Собирает и сравнивает информацию о ценах и товарах в более, чем 2500 тысяче Интернет-магазинах.
www.frugal.google.com - Froogle -система поиска товаров в═интернет-магазинах. Основывается на═поисковом движке Google, индексирует только магазины, расположенные в═США, имеющие страницы на═английском языке и═представляющие цены в═долларах США.
www.Deja.com - база данных интернет-магазинов музыки, книг, фильмов, компьютеров, автомобилей, оргтехники и другого. Поиск по ключевому слову.(англ.)
www.best-buy.nu - Best-buy - каталог интернет-магазинов по темам: бизнес, дом и семья, компьютеры, культура и искусство, медицина и здоровье, музыка, книги, электроника, спорт, продукты и напитки, WEB-сервис, наука и образование, развлечения и др. (англ.)
www.Mattel.com - база данных интернет-магазинов игрушек (англ.)
http://catalog.aport.ru - Интернет-магазины Европы, Америки, Азии на сайте Aпорт.
www.e-PROMT.ru - e-PROMT.ru решает трудности с переводом текста, электронной почты или Web-страниц с иностранного языка на русский и наоборот.
АМАZON.COM -крупнейший и самый популярный мировой
Интернет-магазин. (книги, DVD-диски, компакт-диски, электроника, косметика,
парфюмерия, товары для дома, ПО и др.). Книги продаются как бумажные, так и
электронные. Электронные книги защищены от копирования и передачи.
www.amazon.com
www.amazon.co.uk -Британское подразделение.
7 ноября 2002 открылся магазин одежды и аксессуаров www.amazon.com/apparel.
Существует версия Amazon Access(на базе проекта Amazon Anywhere), предназначенная
для слепых и людей с ограничениями по зрению, которые используют специальное
программное обеспечение для просмотра веб-страниц. Такое ПО переводит текст
интернет-страниц в машинную речь, или отображает его на специальном экране с
помощью азбуки Брайля. Сайт Amazon Access представляет собой упрошенную версию
стандартного сайта Amazon.com с уменьшенным количеством графики и текста, так
как слишком большой объем текста на странице требует слишком много времени для
распознания этими программами, а рисунки вообще не могут быть переданы корректно.
Проект Amazon Anywhere предназначен для мобильных телефонов и карманных
компьютеров. Сайт также представляет собой упрощенную версию основного сайта
и позволяет легче ориентироваться в интернет-магазине, используя устройства
с маленьким экраном, таким же, как у КПК.
Программа компании "Corporate Accounts Program" позволяет корпоративным
клиентам(модель B2B)создавать счета, посредством которых они могут закупать
через Интернет книги, программное обеспечение, видеокассеты и другие товары.
В качестве способа оплаты используются не кредитные карты, а заказы на поставку
и инвойсы. Amazon предлагает своим клиентам инструменты по управлению счетами:
доступ через Интернет к истории заказов; единый счет по всем заключенным сделкам;
а также возможность получать по электронной почте уведомление при совершении
каждой покупки.
Amazon возглавляет движение "On-line торговля без Web" //ноябрь 2001
www.e-commerce.ru
Ожидается, что Web как основная среда, используемая в онлайн-торговле, вскоре
будет отодвинута на второй план.
Аналитики предсказывают появление новой платформы для Интернет-коммерции
X-Интернета, базирующегося на двух новых идеях:
- Во-первых, это программный код, который устанавливается на PC пользователей
и мобильные устройства и позволяет обмениваться данными через Интернет с другими
пользователями.
- Во-вторых, это крошечные интегральные схемы, внедряемые в физические объекты
и стирающие грань между виртуальной сущностью Сети и материальным миром.
Аналитики предполагают, что типичным для X-коммерции будет такое
стирание границ между подключенными субъектами рынка.
Компания уже приступила к серьезной реорганизации и внедрению новых технологий,
чтобы во всеоружии встретить появление X-Интернета.
Amazon является примером для подражания, что касается обслуживания клиентов,
но только в четвертом квартале 2001 года он впервые объявил о прибыли.
www.ebookers.com -признан лучшим европейским В2С-сайтом
shopping.yahoo.com
-Yahoo! Shopping -один из лидеров B2C -торговли.
www.babycenter.com
www.Barnesandnoble.com
www.Beyond.com
www.Buy.com
www.Bravogift.com
www.eziba.com -произведения
искусства и ремесел.
www.eToys.com - магазин
игрушек
www.Gloss.com - 5 тыс. наименований
продукции косметических компаний.
www.jcpenny.com
www.Macys.com
www.more.com
www.planetrx.com
www.Outpost.com -компьютерный
магазин
www.echostar.com -EchoStar Communications Corp,
магазин электронной техники www.Ticketmaster.com
www.Tourus.com
www.ZDNet.com -интернет-магазин
компьютеров и оргтехники
www.TamTam.com
www.Walmart.com
- онлайновый магазин, принадлежащий крупнейшей в мире сети универмагов.
www.Nordstrom.com -онлайновый
магазин одежды
www.1-800-flowers.com
- цветочный магазин
www.RussianFoods.com
- Магазин русских продуктов, двуязычный кулинарный портал. Зоны доставки товаров:
США, Россия и страны СНГ
www.drugstore.com -
онлайн аптека
www.Mothernature.com
- онлайн аптека
www.Planetrx.com
- онлайн аптека
http://DeveloperStore.com -принадлежит корпорации Microsoft, Через магазин Microsoft распространяет различные программные пакеты, предназначенные для разработчиков ПО, совместимого с продуктами корпорации
Во время спада в технологическом секторе закрылось многом крупных интернет-магазинов. Одним из самым громких провалом стала история Webvan(электронная торговля продуктами), который потратил миллионы долларов на склады, грузовики, доставку и персонал, после чего вынужден был объявить себя банкротом в июле 2001 года. Низкий уровень спроса не позволил покрыть все затраты на создание инфраструктуры. Кроме того, Webvan слишком активно расширял свой бизнес на национальном уровне, несмотря на то, что не смог выйти на уровень прибыльности даже в локальных масштабах
Три концепции электронной коммерции, которые заслуживают второго шанса (Three E-Commerce Concepts That Deserve a Second Chance) www.e-commerce.ru Во время спада в технологическом секторе, многие модели могли перерасти в удачный бизнес, если бы электронные торговцы во время объединились с традиционными. Часто онлайновая торговля может успешно развиваться только в тесном взаимодействии с традиционной торговлей.
Возможность заказть товар в Интернете, а платить в ближайшем магазине.
//l16.01.2002
www.e-commerce.ru
Корпорация NCR,
занимающаяся созданием программного обеспечения и аналитических приложений в
области управления взаимоотношениями с покупателями (CRM), представила новый
продукт по передаче данных через Интернет - Web Data Transfer Agent (WDTA).
Эта программа рассчитана на покупателей, которые не пользуются услугами виртуальных
магазинов, поскольку не хотят оставлять данные о своей карточке в Интернете.
Программа WDTA расширяет возможности торгового сайта и позволяет продавцам принимать
платежи в традиционном магазине наличными или чеком. К тому же программа учитывает
возможность получения покупателями подарочных купонов, кредитов и скидок.
Процесс покупки с программой WDTA проходит следующим образом. Покупатель просматривает
виртуальный каталог, выбирает понравившийся товар и помещает его в "корзину".
Сведения о заказе отправляются в терминал торговой точки. Счет оплачивается
в ближайшем магазине.
В онлайновом каталоге можно найти продукты временно отсутствующие на прилавках
магазина. Покупатель, знающий о том, что этот продукт все-таки можно купить
в этом магазине, должен обратиться к кассиру. Товар будет заказан через Интернет
и доставлен к покупателю на дом.
Онлайновая система заказа товаров в Интернет-киосках универмагов. Онлайновый
заказ впоследствии можно получить в супермаркетах. В марте 2002г. компания NetGrocer,
специализирующаяся на организации доставки продуктов питания при их онлайновом
заказе, заключила с сетью супермаркетов Stop & Shop контракт на тестирование
онлайновой системы заказа товаров в киосках универмагов. Через эти киоски будут
продаваться товары, которые обычно трудно найти на полках магазинов.
В настоящее время не существует достаточно простого способа сделать заказ в
супермаркете. Обычно выполнение такого заказа занимает неделю или более. Киоски
помогут решить данную проблему