Цель онлайнового аукциона - не продать, а свести вместе покупателей и продавцов. Аукционы представляют удобный канал продаж для индивидуальных торговцев и мелких компаний. Крупные компании также используют аукционы для того, чтобы быстро сбыть накопившиеся на складе товары. Онлайновые аукционы можно использовать для тестовых продаж, чтобы определить величину первоначального спроса и рыночную цену для нового продукта

Обычно, говоря об онлайновых аукционах имеют в виду частную Интернет-торговлю, обозначаемую как C2C -Customer-to-Customer, но если продавцом является компания используют и обозначение B2C -Business-to-Customer. Продавцом на Интернет-аукционе может быть и государство( модель G2C Government -to-Customer.), например Министерство Финансов США продавало на онлайновом аукционе государственные облигации.

Первый Интернет-аукцион появился в 1994г. В конце 2000г. в Сети было размещено порядка 1тыс. Интернет-аукционов. Многие аналитики начали более серьезно относиться к онлайновым аукционам, прогнозируя им большое будущее в качестве одной из наиболее удачных моделей электронной торговли.

Одним из крупнейших и известнейших в мире онлайновых аукционов является Ebay Inc.. Компания была образована в 1995 году и является прибыльной с первого года своего существования. Основную прибыль компания получает от процента с продаж и от взносов за размещение товара на сайте. На осень 2001г. на eBay зарегистрировано 29,7 миллиона пользователей. Сейчас представительства eBay есть уже в 18 странах. К 2005 году компания планирует создать свои отделения в 30 странах мира.
На Ebay существуют финансовые гарантии и компенсации для клиентов на случай сбоя в работе Web-сайта. Правила Ebay подразумевают денежные и кредитные льготы участникам онлайновых аукционов в случае незапланированной недоступности Web-сайта более чем на 2 часа. Также предусматривается компенсация за сбои в системе поиска необходимого лота, произошедших по причине неполадок на сайте. Ebay принимает меры по повышению частоты обновления контента.

В январе 2001г. ранее бесплатный аукцион Yahoo начал вводить плату для клиентов за котировку своих лотов, а с ноября 2001г. компания решила ввести комиссионные отчисления с продаж. Amazon а также российский аукцион Molotok.ru сейчас запрашивают плату лишь за размещение лота в привилегированных местах на сайте, остальные услуги являются бесплатными.

Национальная лига потребителей США рекомендует людям выяснять принципы работы аукциона и проверять продавца перед тем, как включаться в торги. Необходимо также требовать контактную информацию о человеке или компании, с которой участник аукциона решил заключить сделку. Стоит выяснить, не предлагает ли аукцион страхования для покупателя.
Перед заключением сделки рекомендует установить контакт с контрагентом (чаще всего, пользователь может увидеть адрес электронной почты) и лично решить все спорные вопросы. Покупатель и продавец должны быть осведомлены о рыночной цене, покупаемого товара, иначе, погрузившись в конкурентную борьбу, они могут забыть о собственной выгоде и установить слишком заниженные цены или переплатить за приглянувшийся товар.

Виды аукционов, как работают онлайновые аукционы и риски участников торгов описаны в статье Онлайновые аукционы - как это делается на сайте e-Commerce.ru

Онлайновые аукционы становятся полиглотами. //январь 2001 www.e-commerce.ru Большинство систем автоматического перевода языков, предлагаемых на рынке, являются далекими от совершенства, и по мере увеличения объема и сложности текста в переводе появляется больше ошибок. В то же время короткие названия и описания электронные системы переводят гораздо качественнее. Производитель программ для моментального автоматического перевода Интернет-контента MultiCity.com Inc(основана в 1999 году), выпустила продукт MultiAuctions, предназначенный специально для онлайновых аукционов(в том числе В2В-платформ). который позволит пользователям общаться на аукционных Web-сайтах на семи языках: французском, испанском, итальянском, немецком, голландском и португальском. Кроме того, MultiAuction сможет переводить описания продуктов на японский, китайский и корейский языки. Любой Web-мастер может скачать бесплатную версию программы. Вместе с этим доступна и лицензионная версия продукта, предусматривающая выплату ежемесячной компенсации. Компания MultiCityпредлагает на рынке подобные продукты также компаниям-организаторам чатов, досок объявлений и другим Web-сайтам. По подсчетам компании, ее программы используют около 300 тыс. Web-ресурсов во всем мире.

Центром изучения экономических показателей Лондонской школы экономики и политологии будет изучать онлайновые аукционы www.e-commerce.ru В исследовании динамического ценообразования учебному заведению поможет компания FairMarket UK. Исследование будет проводиться в течение 2002 года и станет первым проектом по изучению того, как ведут себя покупатели на онлайновых аукционах. Оно определит то, как дизайн и формат моделей Интернет-коммерции влияет на результат всех видов транзакций. Исследование также выявит наиболее эффективные стратегии онлайновой коммерции и выяснит, какие аукционные модели будут доминировать в будущем.

Интернет - аукционы в России

Большинство крупных аукционов предоставляют весь набор необходимых продавцам и покупателям услуг. В сервис обычно входит авторизация покупателя и продавца, проверка состояния счета, возможность просмотра своего и чужого рейтинга, конференции продавцов и покупателей и т.д.
Для того, чтобы аукционы могли получать процент от суммы заключенных сделок, в России необходимо разработать систему микроплатежей.
На странице использована информация с сайта www.e-commerce.ru

Интернет - аукционы за рубежом

Мошенничество на Интернет-аукционах

Согласно данным службы Internet Fraud Watch (IFW) онлайновые аукционы считаются самым опасным способом B2C(C2C)-коммерции. Исследования eMarketer показывают, что 87% всех преступлений, совершаемых в онлайне-это мощенничество на аукционах. Купленный товар доставляется слишком поздно или продавец вообще не появляется. Наибольшей опасности подвергаются те, кто платит прямо продавцу чеком или с помощью почтового перевода. На момент, когда покупатель сталкивается с проблемами, чек уже оказывается обналичен, а перевод получен. Продавец тоже подвергается опасности, так как он может отправить товар еще не получив денег. Мошенники также используют шиллинг (shilling)-проведение фальшивых предложений, целью которых является поднятие интереса к выставленному лоту и его цены.
Согласно статистики IFCC (www.ifccfbi.gov) - Internet Fraud Complaint Center- Центр рассмотрения жалоб по фактам мошенничества в Интернете, каждая сотая сделка на интернет-аукционах — мошенническая. 84% исков подаются против частных граждан, а не компаний. Так что иметь дело с компаниями, даже малоизвестными, оказывается существенно безопаснее. 80% пострадавших, сообщивших IFCC о случаях жульничества на онлайновых аукционах, расплачивались денежными переводами или чеком, причем 25% жертв мошенников с онлайновых аукционов не знали физического адреса субъекта, с которым совершали сделку, а 14% в качестве адреса указывали номер абонентского ящика, на который и требовалось выслать чек.

В США способом защиты от мошенничества являются службы escrow. (источник www.e-commerce.ru). За небольшую плату они задерживают платеж покупателя, и передают деньги продавцу только в случае, если покупатель в течение определенного времени подтвердил получение товара. Однако только 6% участников онлайновых аукционов когда-либо пользовались ими.

Платежная Система Instant также предоставляет возможность безопасных взаиморасчетов участникам онлайновых аукционов. Функция Business Payment позволяет покупателю осуществить платеж со своего счета в системе на счет продавца, при котором переводимые средства резервируются в платежной системе до получения подтверждения от покупателя о доставке купленного товара. Получив такое подтверждение, платежная система автоматически зачисляет переведенные средства на счет продавца. Покупателю при этом гарантируется, что его средства не попадут продавцу до тех пор, пока товар не будет доставлен. Продавцу гарантируется, что у покупателя имеются достаточные для оплаты товара средства, которые резервируются в платежной системе и могут быть использованы только для оплаты данному продавцу.

Многие онлайновые аукционы, начиная с 2000 г. для защиты потребителей вводили более строгие меры безопасности, а покупатели начали повышать свою бдительность.

На eBay существует система рекомендаций, которая используется для того, чтобы составлять рейтинги продавцов и покупателей. После каждой транзакции пользователи пишут друг другу отзыв, либо положительный, либо отрицательный. Основываясь на данном рейтинге, участники аукциона могут определить, стоит ли обращаться к тому или иному контрагенту. Но недобросовестные пользователи регистрируются несколько раз под разными именами и пользуются этим для проведения незаконных операций. Продавец, взяв деньги, не доставляет товар. Иногда мошенничество бывает организованным, в нем может быть задействовано несколько человек. Стратегия обычно заключается в том, что один из них выставляет какой-либо товар на аукцион, а другие делают ставки, поднимая его цену. В результате обычному пользователю приходится выплачивать значительно большую сумму.
Выявлен и ряд случаев подделывания рейтингов, пользуясь тем же способом многочисленной регистрации на Web-сайте под разными именами. В начале 2002г. было выявлено, что аукционная "система наград", которая используется для определения доверия к участнику сделки, больше не работает, поскольку мошенники могут взломать счет пользователя и использовать его показатели, вместо того, чтобы создавать собственный счет.
По словам представителей eBay, иногда пользователи вводят слишком короткий пароль, который достаточно просто подобрать, что делает счет крайне уязвимым. Мощенники используют специальные программы, которые перебирают тысячи паролей и взламывают счета пользователей, перенаправляя транзакции за границу.
На eBay SSL по умолчанию не используется SSL-технология для шифрования персональной информации своих клиентов, хотя аукцион предлагает и вход с использованием SSL.
Часто под предлогом проведения транзакции, мошенники направляют пользователям электронные письма с просьбой предоставить им пароль, номер кредитной карты и даже номер водительского удостоверения
eBay предпринимает серьезные меры, направленные на то, чтобы остановить мошенничество на своих Web-сайтах, включая использование системы, позволяющей отслеживать пользователей, зарегистрировавшихся на аукционе несколько раз. При этом компания активно сотрудничает с полицией, сообщая ей всю необходимую информацию для проведения расследований. В ближайшем будущем eBay планирует ввести в эксплуатацию новую регистрационную систему, которая будет собирать больше персональной информации, прежде чем предоставить пользователю возможность воспользоваться услугами Web-сайта.
Аукцион eBay осуществляет контроль за всеми товарами, выставляемыми на торги, чтобы не допустить попадания на сайт предметов, нарушающих авторские права. Это важно для создателей программного обеспечения и других владельцев интеллектуальной собственности. С сайта удаляются все товары, которые явно нарушают авторские права, среди них программы, видеофильмы, музыкальные файлы и т.д.

Мошенничество на онлайновых аукционах становится автоматизированным //март 2002 г www.e-commerce.ru Как показывает статистика, методы мошенничества на онлайновых аукционах становятся все более изощренными, и сегодня большинство преступников используют средства автоматизации своей деятельности. Сегодня преступления совершают программные роботы, которые взламывают счета пользователей, чтобы провести транзакцию.

В Америке судят Интернет-мошенников. //март 2001г. www.e-commerce.ru Трем американцам, которые в течение двух лет продавали на онлайновом аукционе eBay поддельные картины и при этом искусственно "накручивали" цены на них, предъявлено официальное обвинение.. В период с 1998 по 2000 год они разместили на Web-сайте 1.1 тыс. предложений по произведениям искусства, якобы выполненным известными художниками. Затем использовали более 40 разных сессий, чтобы под видом покупателей повысить стоимость половины картин, что в итоге принесло им 450 тыс. долл. прибыли. Генеральный прокурор Соединенных Штатов обвинил мошенников в совершении 16 преступлений, каждое из которых максимально может стоить им пяти лет тюрьмы и штрафа в 1 млн. долл.

Министерство Финансов США обнаружило на своем интернет-аукционе государственных облигаций ложные заявки на сумму в 410 млн. долл. // февраль 2002г. www.e-commerce.ru Заявки были обнаружены при помощи специальной серии процедур, направленных на обнаружение нескольких заявок, поступающих с одного и того же онлайнового аккаунта и нарушающих установленные лимиты.

Интернет-аукционы - лидеры по онлайновым преступлениям среди коммерческих сайтов. //январь 2001г. www.e-commerce.ru Компания eMarketer опубликовала свое исследование "ePrivacy & Security Report", в котором анализируется ситуация с онлайновым мошенничеством на электронном рынке в 2000 году. 90% всех преступлений в 2000 году было зарегистрировано на сайтах, проводящих онлайновые аукционы. Среди других результатов исследования eMarketer, стоит выделить тот факт, что дети более склонны сообщать частную информацию в обмен на товары или услуги. Однако, несмотря на это, жертвами большинства незаконных транзакций в 2000 году стали далеко не дети, а также и не представители старшего поколения: больше всего их было среди людей, принадлежащих к так называемому "Поколению Икс" и "Бейби Бумерз".

 

Источники информации
Cтатья "Лот на лот не приходится" журнал   "ИнфоБизнес" ╧32, 2001г.